以深圳質(zhì)量重新定義“中國制造”
第十二屆文博會(huì)上，大疆無人機(jī)展臺(tái)。
供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，深圳已經(jīng)早早行動(dòng)起來。眾多深圳企業(yè)正通過創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)來構(gòu)建供給側(cè)改革新優(yōu)勢。為此，本報(bào)派出多路記者深入采訪了多個(gè)領(lǐng)域和企業(yè)在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革方面的鮮活案例，希望能給更多的企業(yè)啟示，讓供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革更加深入人心。
深圳供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵是創(chuàng)新，華為無疑是典范。
來自市場研究公司Strategy Analytics一份最新的報(bào)告顯示，在今年第一季度中國智能手機(jī)的排行中，盡管整體市場增長放緩，但華為仍以1660萬部的發(fā)貨量排名第一，市場占有率達(dá)到15.8%。在全球智能手機(jī)市場中，華為近年來份額穩(wěn)居前三甲，究其原因，除了不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品、持續(xù)的品牌投入外，與華為20多年來一直堅(jiān)持的質(zhì)量戰(zhàn)略也密不可分。靠著對(duì)產(chǎn)品瑕疵“零”容忍的質(zhì)量原則和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升的追求，華為贏得了客戶和消費(fèi)者的信賴。
除了華為之外，深圳還涌現(xiàn)了一大批以質(zhì)量取勝、走向世界的企業(yè)。正是它們樹立起了“深圳質(zhì)量”乃至“中國質(zhì)量”標(biāo)桿。
去年華為已經(jīng)開始向蘋果收取專利費(fèi)。業(yè)內(nèi)估計(jì)每年至少數(shù)億美元。
嚴(yán)苛的質(zhì)量測試堪稱“變態(tài)”
華為有一個(gè)明確的規(guī)定：“華為公司要做業(yè)界標(biāo)桿，質(zhì)量標(biāo)桿，如果我們產(chǎn)品的質(zhì)量和業(yè)界標(biāo)桿有差距，那么我們就要快速趕超。我們每年必須以不低于30%的速度去改進(jìn)，即使我們成為業(yè)界標(biāo)桿之后我們每年依然要以20%的改進(jìn)率去改進(jìn)質(zhì)量?！?/font>
對(duì)華為來說，質(zhì)量就如同企業(yè)的自尊和生命，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東說，“自成立以來，華為就以‘工匠精神’來衡量產(chǎn)品，追求真正的‘零缺陷’?！?/font>
華為通過研發(fā)投入、嚴(yán)格生產(chǎn)管控、嚴(yán)苛的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y試與驗(yàn)證來實(shí)踐“工匠精神”。在研發(fā)方面，華為在全球擁有16大研發(fā)中心，研發(fā)投入在營收中的占比近年已超過10%；華為所沿用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，很多都超出歐洲、美國的強(qiáng)制認(rèn)證要求。
以智能手機(jī)為例，在質(zhì)檢方面，華為配備了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的可靠性實(shí)驗(yàn)室，其嚴(yán)苛的質(zhì)量測試堪稱“變態(tài)”。為解決一個(gè)在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機(jī)攝像頭質(zhì)量缺陷，華為會(huì)投入數(shù)百萬元人民幣不斷測試，最終找出問題并解決；為解決某款熱銷手機(jī)生產(chǎn)中的一個(gè)非常小的缺陷，榮耀曾經(jīng)關(guān)停生產(chǎn)線重新整改，影響了數(shù)十萬臺(tái)手機(jī)的發(fā)貨；因?yàn)樵谶\(yùn)輸過程中發(fā)生極為罕見的輪胎起火，導(dǎo)致集裝箱內(nèi)部分榮耀手機(jī)受到影響，雖然按生產(chǎn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不良率僅有1.4%，但華為仍然堅(jiān)持銷毀1.7萬多臺(tái)手機(jī)，總價(jià)值近2000萬元。
“盡管這給公司帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，但這在質(zhì)量問題面前沒有爭議，這不是可以討價(jià)還價(jià)的地方”，華為榮耀業(yè)務(wù)部總裁趙明這樣說。
與產(chǎn)業(yè)鏈合作對(duì)瑕疵“零”容忍
在保證自身產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，華為也一直在同整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共同合作。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)手機(jī)質(zhì)量與運(yùn)營部部長馬兵說，手機(jī)攝像頭中用到一個(gè)對(duì)焦馬達(dá)，馬達(dá)中用到一種膠水，膠水的質(zhì)量最終會(huì)影響手機(jī)在拍攝時(shí)的對(duì)焦靈敏性和速度。如果想要給消費(fèi)者帶來極致的使用體驗(yàn)，我們除了要管理好攝像頭的供應(yīng)商，同時(shí)還要管理好馬達(dá)和膠水的供應(yīng)商，只有這樣我們才能夠給消費(fèi)者提供高質(zhì)量的終端產(chǎn)品。
此外，華為在消費(fèi)者領(lǐng)域還建立了完善的全流程質(zhì)量反饋改善體系，通過服務(wù)熱線、社交媒體、新媒體等渠道收集用戶反饋的產(chǎn)品痛點(diǎn)，在下一代產(chǎn)品中不斷迭代完善，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。
正是靠著對(duì)產(chǎn)品瑕疵“零”容忍的質(zhì)量原則和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升的追求，華為走出國門20年，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和領(lǐng)先的技術(shù)，服務(wù)全球170多個(gè)國家和地區(qū)的用戶。華為公司銷售額的60%來自于海外市場，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷170多個(gè)國家和地區(qū)。在今年3月29日，華為一舉獲得中國質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)—“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”制造領(lǐng)域第一名的殊榮。
重新定義“中國制造”
除了華為之外，深圳還涌現(xiàn)了一大批以質(zhì)量、品牌、信譽(yù)制勝市場、走向世界的典范企業(yè)。如大疆創(chuàng)新在打造產(chǎn)品的過程中，一直堅(jiān)持專注技術(shù)研發(fā)，創(chuàng)客出身的大疆創(chuàng)始人汪滔認(rèn)為，以前性價(jià)比是“中國制造”贏得市場的標(biāo)簽，大疆無人機(jī)要為“中國制造”貼上高質(zhì)量、高品位的標(biāo)簽，目前大疆在全球無人機(jī)市場占有七成市場份額，超過八成的產(chǎn)品銷往海外。海能達(dá)確定了“質(zhì)量打天下”的發(fā)展戰(zhàn)略，用技術(shù)的高投入保證高品質(zhì)，對(duì)講機(jī)等產(chǎn)品出貨量穩(wěn)步提升至全球第二，成為僅次于摩托羅拉的全球無線集群通信巨頭。研祥智能堅(jiān)持“質(zhì)量優(yōu)先”的質(zhì)量管理理念，適時(shí)引入卓越績效管理模式，產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性逐年提升，在市場份額和產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先程度方面連續(xù)七年位居同行業(yè)全國第一、全球第三。
正是這些企業(yè)構(gòu)筑了深圳特區(qū)新時(shí)期質(zhì)量效益型發(fā)展新優(yōu)勢，樹立了“深圳質(zhì)量”乃至“中國質(zhì)量”標(biāo)桿，為“中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”提供了鮮活的深圳經(jīng)驗(yàn)。
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