線上線下陽光服務(wù)超暖心
為響應(yīng)國家就地過年的倡議，提供更多更優(yōu)人性化、暖心的保障服務(wù)，光大銀行深圳分行積極履行社會責(zé)任，全力提供線上、線下綜合金融服務(wù)和資金支持，扎實開展暖心金融服務(wù)，確保春節(jié)服務(wù)不打烊。
用心服務(wù)贏信任
節(jié)后開工第一天，光大銀行熙龍灣支行走進了第一位客戶：梁女士帶著兒子過來說要給小孩存壓歲錢，經(jīng)過簡單的詢問，發(fā)現(xiàn)梁女士自己和小孩的證件都沒帶，壓歲錢零散加在一起也有2萬多元，按照代理存款要求需要梁女士提供身份證，聽到要求后小朋友在一邊特別沮喪，梁女士也很無奈地說下次再存吧。這時柜員張雙主動幫梁女士想辦法，在柜臺將梁女士不超過一萬塊的零散壓歲錢存進了賬戶，其余的陪同梁女士來到柜員機，順利幫梁女士辦完了業(yè)務(wù)?？粗号亢托∨笥验_心的笑臉，張雙感慨多為客戶著想，陽光服務(wù)就是點滴行動滋潤人心。
一句新春祝福暖人心
除夕值班日，光大銀行深圳分行營業(yè)部楊慧超和柜員張欣琪一起值班，早上不到9點鐘，廳堂已經(jīng)坐滿了客戶，春節(jié)期間大部分客戶都是辦理換零錢業(yè)務(wù)。為了節(jié)約大家的時間，楊慧超指導(dǎo)客戶提前把明細寫在取號單背面，柜員張欣琪微笑著接待每一位客戶，當(dāng)某個面值的新鈔不足時，她又非常耐心地和客戶溝通交流，盡量滿足客戶需求。辦理完每一筆業(yè)務(wù)，她都會貼心地提醒客戶注意資金安全，并送上一句新春祝福。客戶紛紛表示感謝，感謝光大銀行春節(jié)期間依然營業(yè)，給居民提供便利。
貼心提醒獲點贊
依舊發(fā)生在春節(jié)值班期間。一天上午10點多，一位拉著行李箱的客戶著急地走進寶龍支行的廳堂，問道：“現(xiàn)在可以取六萬多的新鈔嗎？急用！”大堂經(jīng)理曾粵玲連忙迎上去了解情況。原來客戶在網(wǎng)點附近上班，取現(xiàn)金要用來做禮金，接著還要去趕高鐵回老家。曾經(jīng)理立刻和柜臺溝通，讓柜臺先準(zhǔn)備好現(xiàn)金，等前面的客戶辦理完后直接安排這位客戶優(yōu)先辦理?？蛻繇樌k理完業(yè)務(wù)，對光大銀行的高效服務(wù)稱贊不已，之前擔(dān)心取不到錢和怕趕不上高鐵的心都放下來了，對柜臺人員和大堂經(jīng)理不停地表示感謝。臨送別客戶時曾經(jīng)理還貼心提醒客戶要注意保管好隨身錢物。
銀行的日常服務(wù)大多是普通平常的業(yè)務(wù)，只要用心去做好服務(wù)，傳遞給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，光大陽光服務(wù)品牌就是這樣無聲中鑄成的。(李昕單雅旋)
