深航全面提升旅客服務(wù)體驗
星盟全球一致性的旅客權(quán)益得到完善
為提高與聯(lián)盟成員的數(shù)據(jù)交互效率，并更好地為星盟高端旅客服務(wù)，自2013年開始，深航積極配合聯(lián)盟里程累計數(shù)據(jù)交互庫（PAI HUB）及高端旅客數(shù)據(jù)庫（PCD HUB）項目的建設(shè)工作。PAI HUB可以方便旅客進(jìn)行里程累計、網(wǎng)上里程補(bǔ)登等工作，而PCD HUB則方便星盟高端旅客在星盟各成員間的身份識別，以便為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使旅客享受更好的乘機(jī)體驗。星盟常旅客獎勵升艙（SAUA）是星盟的重要服務(wù)產(chǎn)品之一。產(chǎn)品讓所有星盟成員公司的常旅客會員使用里程申請其他成員公司的航班升艙成為可能。星盟自2005年開始推廣SAUA產(chǎn)品，目前已在聯(lián)盟內(nèi)的所有成員航空公司上線使用。以此吸引已購票的旅客使用里程兌換獎勵升艙，旅客將有更多機(jī)會體驗高艙位服務(wù)品質(zhì)。
在信息化建設(shè)方面，為與星空聯(lián)盟成員共享航班數(shù)據(jù)，滿足基本入盟條件，深航加強(qiáng)航班信息系統(tǒng)建設(shè)，及時為旅客提供航班起飛、到達(dá)時間以及航班延誤等航班動態(tài)信息，為旅客出行及接機(jī)提供決策支持，極大地方便了星盟旅客的出行。
與深航進(jìn)行代碼共享合作的星盟成員公司有6家。
在值機(jī)環(huán)節(jié)，深航強(qiáng)化培訓(xùn)管理，大大提升了包括服務(wù)意識、業(yè)務(wù)知識的值機(jī)團(tuán)隊整體素質(zhì)；拓展了電子化值機(jī)渠道，增加了自助值機(jī)數(shù)量，使旅客選擇多樣化，能更加方便快捷地辦理乘機(jī)手續(xù)；改進(jìn)了關(guān)鍵服務(wù)細(xì)節(jié)，增加了特殊服務(wù)柜臺，例如愛心柜臺、銀卡柜臺等，航顯、標(biāo)識也根據(jù)星盟要求進(jìn)行了修改；設(shè)立了高端值機(jī)廳，實現(xiàn)星盟高端旅客的一站式辦理；改變旅客單一排隊模式，減少旅客排隊時間，維持井然有序的排隊秩序，提高旅客的滿意度和服務(wù)感知。
在服務(wù)硬件方面，深航加強(qiáng)了星盟休息室的建設(shè)。目前，深航的6個休息室分布在深圳、廣州、西安、沈陽、南京和無錫。休息室設(shè)有休息室大廳、貴賓包房、母嬰室、淋浴間、自助餐廳等區(qū)域，可以為星盟高端旅客提供行李暫存、免費無線網(wǎng)絡(luò)、近機(jī)位指引、遠(yuǎn)機(jī)位進(jìn)出港VIP車擺渡、航班查詢與改簽等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深航良好的設(shè)施及服務(wù)已吸引越來越多的高端旅客。截至目前，星盟在全球機(jī)場已有超過1000間休息室可供旅客使用。
在應(yīng)急處置和救援項目方面，深航組成的救援隊伍中，包括了運控中心、商委呼叫中心、宣傳等部門。另外，救援隊通過與外航以及星盟總部的共同配合，大大提高了深航的應(yīng)急處置能力和救援水平。
從入盟準(zhǔn)入階段至今，深航在各個層面不斷落實星盟政策，依靠全球28家航空公司共同采用的國際標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使深航為旅客提供“同一屋檐下”的旅行體驗。星盟已在全球多個國際機(jī)場實現(xiàn)了聯(lián)盟成員公司在同一航站樓辦公，為中轉(zhuǎn)旅客及聯(lián)盟業(yè)務(wù)提供便利。
接下來，深航將繼續(xù)推進(jìn)GOLD TRACK金卡快速通道項目，星盟目前在全球共有149個機(jī)場可為旅客提供快速通道服務(wù)。而北京國際機(jī)場、成都雙流機(jī)場也已經(jīng)開通了“金卡快速通道”。這一服務(wù)有效減少金卡旅客安檢的等待時間，提高通關(guān)效率。
